Tại sao phân tích hành vi người dùng tuyệt vời đến vậy

Tại sao phân tích hành vi người dùng tuyệt vời đến vậy
4 mn read

Theo thuật ngữ tiếp thị, phân tích hành vi (đôi khi được gọi là khoa học về “phân tích hành vi”) đang nghiên cứu chặt chẽ cách người dùng truy cập trang web của bạn tương tác với trang web của bạn. Tại sao chúng ta làm việc này? Bởi vì những gì người dùng truy cập làm trên trang web của bạn có thể cho bạn biết rất nhiều điều về cả hiệu quả hoạt động của trang web và cách khách hàng tương tác với sản phẩm của bạn.

Hầu hết chúng ta đều quen thuộc với các số liệu như tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng và tỷ lệ thoát. Có những điểm chuẩn cụ thể của ngành cho những điều này 70% cho việc bỏ qua giỏ hàng và khoảng 40% cho số trang không truy cập nhưng một số người có thể cho rằng cách này quá đơn giản. Nếu không có thêm ngữ cảnh, bạn không biết tại sao khách truy cập bỏ giỏ hàng hoặc thoát khỏi trang của bạn. Bạn không biết họ đã làm gì ngay trước khi điều này xảy ra, hoặc thậm chí những gì đang xảy ra khi họ đang chất đầy giỏ hàng có thể khiến họ đột ngột thay đổi ý định. Đây là nơi mà Phân tích hành vi chi tiết (BA) có thể giúp ích.

Chiến lược BA có thể giúp bạn trả lời các câu hỏi như:

· Khách hàng truy cập có thiếu một phần thông tin quan trọng để họ có thể thực hiện bước tiếp theo trong kênh của tôi không?

· Khách truy cập có bị nhầm lẫn bởi trang đích của tôi không? Họ có thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm không?

· Họ thực sự ở đó bao lâu trước khi rời đi?

· Họ thực sự nhìn vào cái gì, và họ bỏ qua cái gì? Đây có phải là những gì tôi muốn?

Nếu không thực sự hiểu câu trả lời cho những câu hỏi này, bất kỳ thay đổi nào bạn thực hiện đối với trang web của mình, chẳng hạn như làm cho nút CTA có màu cam, thêm cửa sổ bật lên bắt mắt, đây chỉ là đang cố gắng khắc phục sự cố bằng cách tạm thời chứ không giải quyết được nguyên nhân gốc rễ. Mục tiêu phải luôn là làm cho trang web của chúng tôi lấy người dùng làm trung tâm nhất có thể.

Dưới đây là một số thông tin chi tiết cụ thể mà bạn có thể xem:

Hiểu trải nghiệm người dùng hiện tại

Nghe có vẻ đơn giản nhưng đây thực sự là bước đầu tiên của bạn. Hãy cân nhắc sử dụng một công cụ (miễn phí) để lập bản đồ cho trang web của bạn và hiển thị cho bạn nơi khách truy cập nhấp vào và ra.

– Xem kỹ những gì người dùng của bạn chú ý đến, tức là nơi chuột của họ ở lại.

– Hãy xem chúng di chuyển giữa các trang hoặc sản phẩm có dễ dàng hay không.

– Đặc biệt chú ý đến những gì họ làm trước khi thoát.

Mẹo chuyên nghiệp: sử dụng công cụ lập bản đồ nhiệt của bạn cùng với Google Analytics. Nếu GA cho bạn biết rằng một trang cụ thể có rất ít khách truy cập, hãy xem công cụ lập bản đồ nhiệt của bạn và xem khách truy cập làm gì trên trang này nếu có.

Kiểm tra bất kỳ điểm ma sát nào trong trải nghiệm khách truy cập của bạn

Tìm kiếm những thứ chẳng hạn như nhấp chuột lặp lại ở cùng một vị trí có thể chỉ ra một liên kết không hợp lệ.

Xem CTA được nhấp bao nhiêu lần tương ứng với lượng khách truy cập vào trang web của bạn. Nếu các con số không cân xứng, điều đó có thể cho thấy rằng người dùng không đủ quan tâm để kéo xem đến mức đó, trong trường hợp đó bạn có thể xem xét lại giao diện và nội dung tổng thể của trang web của mình.

Kiểm tra các nút bị hỏng và, trên một trang thương mại điện tử, các sản phẩm hoàn toàn bị bỏ qua hoặc bị bỏ qua. Kiểm tra xem bạn thực sự bán bao nhiêu sản phẩm này. Nếu không có ai đang nhìn chúng và bạn cũng không bán được bất kỳ sản phẩm nào, bạn có thể cân nhắc xem mình có nên dự trữ chúng hay không.

Mẹo chuyên nghiệp: kiểm tra trang web của bạn trong một trình duyệt khác với trình duyệt bạn thường xem. Bạn có thể ngạc nhiên về cách nó trông như thế nào và hoạt động khác nhau.

Suy nghĩ về mục tiêu của người dùng của bạn

Theo dõi hành trình của người dùng từ thời điểm họ nhấp vào trang web của bạn cho đến khi đặt chỗ hoặc thanh toán. Hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi sau:

Tại sao khách truy cập vào trang web của tôi vào ngày hôm nay? Họ đang tìm kiếm cái gì? Họ đã trải qua những gì?

Có bất kỳ vấn đề nào mà tôi phát hiện trong các bước trên đã cản trở trải nghiệm đó không? Ví dụ: nếu họ đang cố gắng xem một phòng cụ thể trong nhà nghỉ chỉ phục vụ bữa sáng, liệu họ có dễ dàng làm điều này không? Nếu họ muốn biết liệu nhà hàng của tôi có cung cấp các lựa chọn thay thế món ăn thuần chay hay không, họ có thể dễ dàng tìm ra điều này không?

Hành trình của người dùng có liền mạch và tự giải thích không?

Hoàn toàn không có gì thay thế cho phản hồi của người dùng. Nếu bạn chưa thử hãy dùng  hộp cảm xúc người dùng áp dụng trên trang web của bạn. Đây là một cửa sổ bật lên nhỏ đơn giản yêu cầu người dùng của bạn nhấp vào để cho biết cách họ tìm thấy trang web của bạn. Phản hồi tốt cho phép bạn ưu tiên những gì người dùng của bạn coi là quan trọng (trái ngược với những gì bạn hoặc nhà thiết kế web của bạn nghĩ rằng người dùng nghĩ là quan trọng) Và khắc phục mọi trục trặc có thể gặp phải trong quá trình bán hàng.

Bây giờ, hãy sử dụng những gì bạn đã học để thiết lập lại các mục tiêu “lấy người dùng làm trung tâm”

Khi bạn đã tập trung đúng vào mục tiêu của người dùng và trải nghiệm trang web của mình, trải nghiệm tuyệt vời lấy người dùng làm trung tâm mà trang web của bạn cung cấp sẽ bắt đầu được phản ánh trong các lượt truy cập dài hơn và cuối cùng là doanh số bán hàng nhiều hơn.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bạn đã bao giờ tự hỏi cần những gì để xây dựng văn hóa
lấy khách hàng làm trung tâm?

Khám phá trải nghiệm khách hàng

Chào mừng bạn đến với trainghiemkhachhang.net một cộng đồng những doanh nghiệp và doanh nhân đạt được nhiều  thành công từ văn hoá “lấy khách hàng là trung tâm”

Kết nối cùng chia sẻ

Mở rộng các mối quan hệ kinh doanh và chia sẻ kiến thức để cùng nhau phát triển trong thời đại số là một trong các mục tiêu của cộng đồng trải nghiệm khách hàng

Trở thành thành viên

Việc trở thành thành viên chính thức của trainghiemkhachhang.net sẽ được hưởng các đặc quyền và cơ hội tham gia ban quản trị của cộng đồng. Tham gia ngay

Chuyển đến thanh công cụ