Trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà người ta phải tập trung để tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
5 mn read Khi nói đến việc đảm bảo thành công cho doanh nghiệp của bạn, một trong những số liệu quan trọng nhất cần theo dõi và cố gắng cải thiện là tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn. Bạn có thể đang nghĩ: Không có KPI quan trọng hơn để theo dõi và phát triển? […]
7 mn read Chúng tôi liên tục nghe câu ngạn ngữ “Những nhân viên hạnh phúc dẫn đến những khách hàng hài lòng” nhưng bạn có biết họ cũng có thể thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp bạn không? Dưới đây là cách trải nghiệm của nhân viên ảnh hưởng đến tăng trưởng doanh thu của […]
7 mn read Khi một tổ chức xem xét một sự chuyển đổi kỹ thuật số, nó phải được lên kế hoạch hiện tại và một kế hoạch tương lai, và sau đó vạch ra các bước để đạt được nó trong tương lai. Trên giấy tờ, điều này nghe có vẻ tuyệt vời, đơn giản và khả […]
7 mn read Khách hàng đánh giá cao mối quan hệ của họ với các thương hiệu mà họ tin tưởng. Nếu trải nghiệm của họ là bất cứ điều gì thiếu xuất sắc, công ty có thể mất khách hàng đó mãi mãi. Trải nghiệm khách hàng đã trở thành động lực chính cho lòng trung thành […]
9 mn read Cách chúng tôi tiếp cận dịch vụ khách hàng từ năm này sang năm khác có nhiều khả năng thay đổi hơn bạn nghĩ. Tất nhiên, một số xu hướng trải nghiệm khách hàng đã trở thành trụ cột kể từ khi internet ra đời và chỉ được cập nhật hoặc điều chỉnh để duy […]
12 mn read Dưới đây là một số cách thực tế để thiết kế một kế hoạch trải nghiệm khách hàng liền mạch trong doanh nghiệp của bạn: 1. Xây dựng chỉ số trải nghiệm khách hàng Chỉ số trải nghiệm khách hàng là một thước đo hữu ích giúp bạn đánh giá chất lượng tương tác của […]
5 mn read Ngày nay, chúng ta đang sống trong thời đại trải nghiệm khách hàng, nơi sự hài lòng tức thì là điều bình thường mới. Đối với khách hàng, ranh giới giữa trải nghiệm tích cực và trải nghiệm tiêu cực là khá mỏng. Và nó đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo sự […]
8 mn read Trải nghiệm khách hàng là một trong những từ xu hướng quan trọng nhất của thập kỷ này. Nó đã được biết đến trong nhiều năm trên thị trường, rằng một thương hiệu chất lượng cao và nổi tiếng. Công nghệ cho phép các công ty quản lý và dẫn dắt các mối quan hệ […]
5 mn read Trong thời đại của khách hàng, các công ty tập trung vào việc cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời ở mọi điểm tiếp xúc để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Một trong những điểm tiếp xúc quan trọng nhất để cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX) là trang […]
9 mn read Trong thị trường toàn cầu hóa và kết nối ngày nay, điều quan trọng đối với các công ty là tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số đặt người dùng vào trung tâm của mọi tương tác, quản lý từng điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng, mang lại cho họ chất lượng […]
