11 Thực tiễn thiết kế UI và UX tốt nhất cho thương mại điện tử

UI và UX trong thương mại điện tử
8 mn read

Khi sự phục hồi kinh tế từ nỗi sợ hãi của người mua do đại dịch gây ra vào năm 2022, các tổ chức thương mại điện tử đang xem xét các chiến lược táo bạo hơn để thu hút người mua. Do đó, thiết kế UI UX cho thương mại điện tử đang có ý nghĩa rất lớn khi các doanh nghiệp cố gắng cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến hấp dẫn, thuận tiện và thỏa mãn cho khách hàng. Hãy cùng xem xét một số phương pháp thiết kế UI UX thiết yếu sẽ là xu hướng vào năm 2022.

1. Hỗ trợ mua sắm bằng AI qua giọng nói.

Nhiều sàn thương mại điện tử đã cung cấp trợ lý mua sắm được kích hoạt bằng giọng nói cho khách hàng của họ. Đây được coi là tiêu chuẩn cho thiết kế UI UX cho thương mại điện tử vào năm 2022. Hãy tưởng tượng có một người trợ lý cá nhân hoặc nhân viên cửa hàng liên tục tìm kiếm sản phẩm theo ý bạn trong khi bạn đi qua các gian hàng thời trang, đồ điện tử hoặc đồ trang trí nhà cửa. Với sự ra đời của trợ lý mua sắm bằng giọng nói hỗ trợ AI, điều này hiện đã trở thành hiện thực trong lĩnh vực mua sắm ảo và tiềm năng là vô hạn.

Điều này cũng cung cấp cho các nhà thiết kế UI UX cơ hội tạo ra các thiết kế trực quan và hấp dẫn hơn cho trải nghiệm mua sắm được kích hoạt bằng giọng nói. Đặc biệt, các nhà thiết kế cần tập trung vào việc tạo menu dễ điều hướng, dễ hiểu và đầu tư vào việc tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói ngay từ sớm trong quá trình thiết kế.

2. Trải nghiệm mua sắm có thể tùy chỉnh.

Xu hướng cá nhân hóa và tùy chỉnh sẽ tiếp tục phát triển vào năm 2022. Khách hàng hiện mong đợi một trải nghiệm mua sắm phù hợp hơn, một trải nghiệm duy nhất phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân của họ. Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể cung cấp loại trải nghiệm này sẽ thành công hơn với những doanh nghiệp không thể.

Các nhà thiết kế UI UX cần tập trung vào việc tạo ra các thiết kế cho phép cá nhân hóa ở mức độ cao. Điều này có nghĩa là cung cấp các bố cục hoặc mẫu khác nhau để khách hàng lựa chọn hoặc cho phép kiểm soát nhiều hơn giao diện mua sắm. Một ví dụ khác có thể cho phép người dùng chọn không nhận bất kỳ email tiếp thị nào liên quan đến kỳ nghỉ mà họ không muốn kỷ niệm vì lý do cá nhân. Điều này không chỉ đưa cá nhân hóa lên một tầm cao mà còn thể hiện khía cạnh nhân đạo của hoạt động kinh doanh.

3. Mua sắm thực tế ảo tăng cường trong thương mại điện tử.

Thực tế tăng cường (AR) là một công nghệ khác được thiết lập để thay đổi nhận thức khách hàng vào năm 2022. Với AR, người mua hàng có thể xem sản phẩm trong bối cảnh đời thực trước khi mua. Điều này có thể giúp họ hiểu rõ hơn về kích thước, màu sắc và kiểu dáng của sản phẩm. Ngoài ra, AR cũng có thể cung cấp thông tin bổ sung về các sản phẩm, chẳng hạn như cách chúng được sản xuất hoặc những thành phần được sử dụng.

Là một nhà bán hàng trên thương mại điện tử, bạn cần đảm bảo rằng trang web của mình đã sẵn sàng cho hoạt động mua sắm AR. Điều này có nghĩa là có hình ảnh về sản phẩm có chất lượng cao và có thể được hiển thị trong AR. Bạn cũng cần có một cổng mua sắm AR dễ sử dụng cho phép khách hàng duyệt và mua sản phẩm. Ví dụ: Amazon đã giới thiệu một tính năng mua sắm AR có tên là “Amazon AR View” cho phép khách hàng xem đồ nội thất và các mặt hàng trang trí trong nhà của họ trước khi họ mua hàng.

4. Tốc độ truyền tải nội dung.

Vào năm 2022, ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng thiết bị di động để mua sắm trực tuyến. Điều này có nghĩa là trang web của bạn cần được tối ưu hóa cho các kích thước và độ phân giải màn hình khác nhau. Ngoài ra, trang web cũng cần tải nhanh, ngay cả trên các mạng băng thông thấp.

Các nhà thiết kế UI UX sẽ cần tận dụng tối đa về tốc độ truyền tải nội dung vào năm 2022. Điều này có nghĩa là thiết kế các trang dễ điều hướng và tải nhanh chóng, ngay cả trên các thiết bị có độ phân giải thấp. Ngoài ra, các nhà thiết kế cũng nên tạo ra các thiết kế mô-đun có thể dễ dàng thích ứng với các kích thước màn hình khác nhau. Một cách tiếp cận khác là sử dụng tính năng tải chậm, chỉ tải hình ảnh và nội dung khác khi cần thiết. Điều này sẽ giúp giữ cho trang web nhanh chóng ngay cả trên các mạng băng thông thấp.

5. Sử dụng các đánh giá trong sàn thương mại điện tử.

Năm 2022 cũng vậy, các đánh giá sẽ là một yếu tố quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Do đó, các doanh nghiệp thương mại điện tử phải tập trung vào việc xây dựng niềm tin với khách hàng của họ bằng cách giới thiệu các đánh giá của khách hàng cũ đặc biệt là trên các ứng dụng dành cho thiết bị di động. Các hình thức đánh giá khác có thể bao gồm hình ảnh sản phẩm do khách hàng cũ chụp và hơn thế nữa.

Để tạo ra một chiến lược “ảnh hưởng thông tin” hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ giá trị của khách hàng. Điều này có thể là bất cứ điều gì từ chất lượng sản phẩm đến dịch vụ khách hàng. Sau đó, họ cần giới thiệu bằng chứng xã hội một cách nổi bật trên trang web và các trang truyền thông xã hội của bạn. Điều này sẽ giúp tạo niềm tin với khách hàng và tăng cơ hội mua hàng của họ.

6. Chatbots trong thương mại điện tử.

Chatbots là một công nghệ khác sẽ được sử dụng nhiều hơn vào năm 2022, đặc biệt là bây giờ chúng đã được trang bị đủ để bắt chước cuộc trò chuyện của con người. Bằng cách tích hợp chatbots với trí tuệ nhân tạo và máy học, các sàn thương mại điện tử có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hơn cho khách hàng của họ.

Chatbots có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng, cung cấp các đề xuất sản phẩm và thậm chí xử lý các đơn đặt hàng. Họ cũng có thể bán thêm và bán chéo sản phẩm cho khách hàng. Và giờ đây, chatbot thậm chí có thể phát hiện cảm xúc của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về những gì đang hoạt động tốt nhất cho khách hàng, những rào cản mà họ gặp phải nhiều nhất, những điểm tiếp xúc hấp dẫn nhất trong hành trình của khách hàng v.v.

7. Các thử nghiệm táo bạo với các nút bổ sung vào giỏ hàng.

Vào năm 2022, các doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ tiếp tục thử nghiệm với các nút thêm vào giỏ hàng khác nhau. Điều này có thể là bất cứ điều gì từ việc sử dụng màu sắc hoặc hình dạng độc đáo đến sử dụng các nút tương tác cho phép khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Các nhà thiết kế sẽ tiếp tục sử dụng những cách mới và sáng tạo để tăng tỷ lệ chuyển đổi của các nút thêm vào giỏ hàng. Điều này có thể liên quan đến việc sử dụng màu sắc hoặc hình dạng độc đáo cho các nút hoặc thậm chí kết hợp nhiều yếu tố tương tác hơn vào chúng. Ví dụ: sử dụng văn bản lời kêu gọi hành động dí dỏm, hấp dẫn và hướng đến hành động. Ngoài ra, họ cũng có thể thử nghiệm thêm hiệu ứng hoạt hình và âm thanh vào các nút. Điều này sẽ giúp tạo ra trải nghiệm người dùng hấp dẫn hơn.

8. Các trang thanh toán trong thương mại điện tử.

Nếu chiến lược kinh doanh của bạn không đặc biệt xoay quanh việc khách hàng tạo tài khoản trên trang web thương mại điện tử, thì các trang thanh toán của khách có rất nhiều ý nghĩa đối với bạn. Chúng có thể làm giảm tỷ lệ giữ chân khách hàng, nhưng các trang thanh toán của khách có thể đẩy nhanh quá trình thanh toán. Khách hàng cũng giảm đáng kể tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

Kết hợp điều này với chiến lược thu thập email hoặc số điện thoại để xác nhận đơn hàng có thể bù đắp cho việc giảm tỷ lệ giữ chân khách hàng. Bạn chỉ cần tận dụng các thông tin chi tiết của khách hàng để theo dõi các giao dịch mới mà họ có thể thích trong các tin nhắn / email gửi hàng hoặc sau khi giao hàng.

9. Quy trình thanh toán liền mạch.

Chiến lược làm hài lòng khách hàng số một đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử là cung cấp dịch vụ thanh toán nhanh hơn cho khách hàng. Và nó rất quan trọng vì tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trung bình thường nằm trong khoảng 68–75% .

Quy trình thanh toán được tổ chức hợp lý có thể là yếu tố khác biệt giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử chuyển đổi tốt hơn. Điều này có thể liên quan đến quy trình thanh toán một trang, tự động điền thông tin khách hàng và điền trước thông tin vận chuyển. Nó cũng có thể bao gồm việc sử dụng các cổng thanh toán nhanh chóng không tốn nhiều thời gian.

10. Hình ảnh động siêu nhỏ.

Hoạt ảnh vi mô là một cách tuyệt vời để thêm các yếu tố hấp dẫn vào trang web của bạn mà không làm rối tung nó lên. Chúng là những hình ảnh động nhỏ thường kéo dài không quá hai giây. Và chúng có thể được sử dụng để truyền đạt nhiều thông tin một cách tinh tế.

Ví dụ: chúng có thể cho biết trạng thái của một hành động, chẳng hạn như việc mua hàng đã được thực hiện hay chưa. Chúng cũng có thể được sử dụng để chỉ ra tiến trình của một tác vụ, chẳng hạn như tải một trang. Hoạt ảnh vi mô cũng rất tốt để thêm cá tính cho trang web của bạn và giúp tạo ra trải nghiệm người dùng hấp dẫn hơn.

11. Sử dụng nhiều hơn thực tế ảo.

Vào năm 2022, các doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ tiếp tục thử nghiệm thực tế ảo để cung cấp trải nghiệm mua sắm phong phú hơn cho khách hàng của họ. Điều này có thể liên quan đến việc cho phép khách hàng xem trước sản phẩm bằng VR hoặc thậm chí cho khách hàng khả năng thử quần áo ảo trước khi mua. Đương nhiên, VR sẽ là một trong những phương pháp thiết kế UI UX thịnh hành cho thương mại điện tử vào năm 2022

Điều này sẽ giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm thực tế và hấp dẫn hơn cho khách hàng, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và tăng lòng trung thành của khách hàng. Ví dụ, khách hàng ngày nay có thể xem thiết kế của ô tô và xe đạp thông qua trải nghiệm thực tế ảo trực tuyến giúp họ hiểu mô hình sẽ trông như thế nào trong đời thực mà không cần đến cửa hàng.

11-Thuc-tien-thiet-ke-UI-va-UX-tot-nhat-cho-thuong-mai-dien-tu

Kết luận

Như chúng ta đã thảo luận, có nhiều chiến lược để thúc đẩy sự tương tác của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi trong thương mại điện tử. Nhưng tất cả đều bắt đầu bằng việc hiểu khách hàng của bạn nghĩ như thế nào ở các giai đoạn khác nhau của quá trình mua hàng hoặc kênh khách hàng tiềm năng. Khi bạn hiểu điều đó, việc tạo nội dung được nhắm mục tiêu và thiết kế các chiến lược thu hút họ sẽ trở nên dễ dàng hơn.

Bài viết cùng chủ đề:

Nâng cao trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ với mã QR

Hướng dẫn nhanh về số liệu trải nghiệm người dùng

Chuyển đổi kỹ thuật số đang thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bạn đã bao giờ tự hỏi cần những gì để xây dựng văn hóa
lấy khách hàng làm trung tâm?

Khám phá trải nghiệm khách hàng

Chào mừng bạn đến với trainghiemkhachhang.net một cộng đồng những doanh nghiệp và doanh nhân đạt được nhiều  thành công từ văn hoá “lấy khách hàng là trung tâm”

Kết nối cùng chia sẻ

Mở rộng các mối quan hệ kinh doanh và chia sẻ kiến thức để cùng nhau phát triển trong thời đại số là một trong các mục tiêu của cộng đồng trải nghiệm khách hàng

Trở thành thành viên

Việc trở thành thành viên chính thức của trainghiemkhachhang.net sẽ được hưởng các đặc quyền và cơ hội tham gia ban quản trị của cộng đồng. Tham gia ngay

Chuyển đến thanh công cụ